5-Why-teknik er et værktøj til problemløsning
5-Why-teknik involverer at spørge “hvorfor” flere gange for at komme til roden af et problem. Det er en simpel og effektiv metode til at identificere de underliggende årsager til problemer og løse dem for at forhindre gentagelse. Ideen er at blive ved med at spørge “hvorfor” gentagne gange, normalt fem gange (deraf navnet), for at grave dybere ned i problemets oprindelse. Ved at gøre dette afslører du de forskellige lag af årsager, der bidrager til overfladeproblemet.
Sakichi Toyoda
“The 5 Whys” teknikken blev udviklet af Sakichi Toyoda, en japansk industriel ingeniør og grundlæggeren af Toyota Industries Corporation. Teknikken blev først brugt i Toyota’s produktionsprocesser og er en del af det bredere koncept kendt som “Toyota Production System” (TPS), der senere blev en inspirationskilde for Lean Manufacturing og Six Sigma filosofierne. Formålet med “The 5 Whys” teknikken er at identificere de dybere årsager til problemer ved at stille gentagne “hvorfor” spørgsmål for at afdække rodfæstede problemer og forbedre processer.
Sådan fungerer teknikken normalt:
Identificer problemet:
Begynd med klart at definere det problem, du vil løse. Dette problem bør være en specifik udfordring eller hændelse, som du ønsker at forstå bedre.
Spørg “Hvorfor” én gang:
Spørg dig selv eller dit team hvorfor problemet opstod. Dette bør føre dig til en direkte årsag. For eksempel, hvis problemet er en maskinafbrydelse, kan det første “hvorfor” afsløre, at det skete på grund af en motorfejl.
Spørg “Hvorfor” fire gange mere:
For hvert svar, du får, spørg “hvorfor” igen. Hvert efterfølgende “hvorfor” vil hjælpe dig med at afsløre dybere årsager og faktorer, der bidrog til den initiale årsag.
For eksempel:
- Hvorfor fejlede motoren? Fordi den blev overophedet.
- Hvorfor blev den overophedet? Fordi kølesystemet var tilstoppet.
- Hvorfor var kølesystemet tilstoppet? Fordi det ikke blev vedligeholdt korrekt.
- Hvorfor blev det ikke vedligeholdt korrekt? Fordi der ikke var en regelmæssig vedligeholdelsesplan.
Nå frem til rodårsagen:
På det tidspunkt, hvor du har stillet “hvorfor” flere gange, bør du have nået en rodårsag, der, hvis den tackles, kan hjælpe med at forhindre gentagelse af problemet. I det ovenstående eksempel var manglen på en vedligeholdelsesplan rodårsagen, og at implementere regelmæssig vedligeholdelse kunne forhindre fremtidige nedbrud.
Implementer løsninger:
Når du har identificeret rodårsagen, kan du udvikle og implementere løsninger for at tackle den. I vores eksempel ville oprettelsen af en regelmæssig vedligeholdelsesplan være en potentiel løsning.
5-Why-teknikken anvendes bredt i forskellige brancher og områder, herunder produktion, ingeniørvirksomhed, kvalitetskontrol, projektledelse og mere. Det er vigtigt at bemærke, at selvom teknikken er enkel, giver den måske ikke altid præcise eller komplette resultater i sig selv. Det er et værktøj, der fungerer bedst i forbindelse med andre problemløsningsmetoder og kritisk tænkning. Derudover kræver brugen af teknikken en åben tilgang, da den kan udfordre antagelser og afsløre uventede årsager.
